Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом, що встановлює детальні умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Veltrunaxi — Спокійний темп (далі — «Сайт», «Ми», «Нас»). Ми прагнемо забезпечити прозорість та зручність процесу повернення для наших клієнтів, дотримуючись чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та інших релевантних нормативно-правових актів.

Ця Політика поширюється на всі види товарів (фізичні та цифрові) та послуг, що реалізуються через наш Сайт. Ми цінуємо довіру наших користувачів і робимо все можливе, щоб ваші покупки були приємними, а у випадку необхідності повернення — максимально простими та зрозумілими. Будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма положеннями цієї Політики перед здійсненням покупки.

Користуючись послугами Сайту та здійснюючи покупки, Ви підтверджуєте свою згоду з цією Політикою повернення коштів та усіма її умовами. Якщо Ви не згодні з будь-яким положенням цієї Політики, будь ласка, утримайтеся від використання послуг Сайту.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Покупець (Клієнт): Фізична або юридична особа, яка здійснила замовлення та оплату товарів або послуг на Сайті Veltrunaxi — Спокійний темп.
• Продавець: Veltrunaxi — Спокійний темп, відповідальний за реалізацію товарів та послуг, а також за дотримання цієї Політики.
• Товар: Будь-яка річ або продукт, що пропонується до продажу на Сайті. Це може включати фізичні товари (наприклад, супутні товари для йоги) та цифрові товари (наприклад, доступ до онлайн-курсів, вебінарів, електронні книги, програмне забезпечення).
• Послуга: Діяльність, що надається Продавцем Покупцеві (наприклад, доступ до онлайн-занять йогою, індивідуальні консультації, членство у віртуальному клубі).
• Товар належної якості: Товар, який відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору, а також інформації про товар, наданій Продавцем. Такий товар може бути обміняний або повернутий відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів.
• Товар неналежної якості: Товар, який не відповідає зазначеним вимогам, має дефекти, недоліки або не відповідає заявленим властивостям, що унеможливлює або значно ускладнює його використання за призначенням.
• Чек/Квитанція: Розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі товару або послуги.
• Період повернення: Строк, протягом якого Покупець має право ініціювати повернення товару або послуги.
• Ідентифікатор замовлення: Унікальний номер або код, присвоєний кожному замовленню, необхідний для його ідентифікації при поверненні.
• UV-світловий стрічка/UV-рамка/UV-glow: Елементи дизайну, що імітують світіння ультрафіолету, які використовуються на Сайті для візуального оформлення кнопок та інших інтерактивних елементів.
• Глітч-лінії: Декоративні елементи дизайну, що імітують цифрові спотворення, використовувані для візуального акцентування.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ми надаємо можливість повернути товар належної якості, якщо він не підійшов Вам з будь-яких причин, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки. Це право закріплено Законом України «Про захист прав споживачів».

3.1. Вимоги до стану фізичного товару для повернення:

• Товар не був у використанні: Товар не має жодних слідів експлуатації, подряпин, потертостей, плям або інших пошкоджень, що можуть свідчити про його використання. Він повинен бути у тому стані, в якому був отриманий.
• Збережено товарний вигляд: Зовнішній вигляд товару має бути збережений без будь-яких змін, що впливають на його презентабельність. Це стосується і всіх його складових частин.
• Збережено споживчі властивості: Товар повинен повністю зберігати свої функціональні характеристики та властивості, як це було на момент покупки.
• Наявність пломб, ярликів та захисних плівок: Всі заводські пломби, ярлики, наклейки та захисні плівки повинні бути на своїх місцях і не пошкоджені. Їх відсутність або пошкодження може бути підставою для відмови у поверненні.
• Цілісність оригінальної упаковки: Оригінальна упаковка товару повинна бути повністю збережена, без пошкоджень, розривів, слідів відкривання, крім необхідних для ознайомлення з товаром. Упаковка повинна бути укомплектована всіма її складовими (вкладиші, пакети тощо).
• Повна комплектація: Товар має бути повернений у повній комплектації, яка була надана при його продажу. Це включає всі аксесуари, документацію, кабелі, диски тощо.
• Наявність розрахункового документа: Обов'язкова наявність фіскального чека, квитанції або іншого документа, що підтверджує факт покупки та її вартість на Сайті Veltrunaxi — Спокійний темп.

4. Специфічні умови повернення цифрових товарів/послуг

Політика повернення для цифрових товарів та послуг, таких як доступ до онлайн-курсів йоги, вебінарів, електронних книг, програмного забезпечення або інших віртуальних продуктів, має свої особливості, враховуючи їх нематеріальний характер.

4.1. Умови повернення за передплату/доступ до контенту:

• До моменту активації/надання доступу: Повернення коштів за цифрові товари або послуги можливе лише у тому випадку, якщо доступ до контенту (відео-уроки, файли, онлайн-платформа) не був наданий або активований Покупцем. Це включає випадки, коли:
  • Ключ активації не був використаний.
  • Логін/пароль до онлайн-платформи не були відправлені або не були використані для входу.
  • Посилання для завантаження контенту не було відкрито/активоване.
  • Перше заняття онлайн-курсу ще не відбулося або до нього не було надано доступ.
• Технічні проблеми: Якщо цифровий товар або послуга виявилися непрацездатними з технічних причин, що залежать від Продавця (наприклад, неможливість завантажити файл, непрацююче посилання, постійні збої платформи), і Продавець не може усунути ці проблеми протягом розумного строку, Покупець має право на повне повернення коштів.

4.2. Винятки для цифрових товарів/послуг:

• Активований доступ: Після того, як доступ до цифрового контенту був наданий або активований Покупцем (наприклад, перше використання ключа, перший вхід на платформу, успішне завантаження файлу), кошти за такий товар або послугу, як правило, не повертаються. Це обумовлено неможливістю контролювати подальше використання контенту та його копіювання.
• Несумісність обладнання Покупця: Якщо цифровий товар або послуга не працюють через несумісність з обладнанням або програмним забезпеченням Покупця, про яке було зазначено на Сайті в описі товару/послуги (системні вимоги), повернення коштів не здійснюється. Покупець несе відповідальність за перевірку сумісності до покупки.
• Суб'єктивні очікування: Повернення коштів не здійснюється, якщо причина повернення полягає в тому, що товар або послуга не виправдали суб'єктивних очікувань Покупця щодо змісту, форми або ефективності, при цьому товар/послуга відповідає заявленому опису на Сайті.

5. Повернення товарів неналежної якості

У випадку виявлення недоліків у придбаному товарі, які виникли з вини виробника або Продавця, Покупець має право на повернення або обмін товару неналежної якості згідно з умовами Закону України «Про захист прав споживачів».

5.1. Права Покупця при виявленні недоліків:

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», при придбанні товару неналежної якості Покупець має право вимагати (на вибір):

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
• Заміни на аналогічний товар належної якості.
• Заміни на інший товар з відповідним перерахунком ціни.
• Розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів.

5.2. Порядок дій при виявленні недоліків:

1. Негайно зв'яжіться з нами: Як тільки ви виявили дефект, будь ласка, повідомте нашу службу підтримки за електронною поштою [email protected]. Вкажіть номер замовлення, детальний опис недоліку, а також додайте фотографії або відео, що підтверджують дефект.
2. Надайте товар для експертизи: У більшості випадків, нам знадобиться отримати товар для проведення внутрішньої експертизи або передачі його виробнику. Реквізити для відправки будуть надані у відповідь на ваше звернення. Витрати на доставку товару неналежної якості для експертизи та подальшого обміну/повернення, як правило, несе Продавець.
3. Очікуйте рішення: Після отримання товару та проведення експертизи, ми повідомимо вам про рішення щодо вашого запиту (обмін, ремонт, повернення коштів) протягом 7-14 робочих днів.

5.3. Терміни виявлення недоліків:

Повернення товару неналежної якості може бути здійснене протягом гарантійного терміну, встановленого для даного товару (якщо такий є), або протягом розумного строку, але не більше двох років з дня передачі товару Покупцеві, якщо більш тривалий строк не встановлено законом або договором.

6. Детальна процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення товару або послуги, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків. Чітке дотримання інструкцій допоможе нам обробити ваш запит швидко та ефективно.

6.1. Крок 1: Повідомлення про намір повернення

1. Надішліть письмове повідомлення: Запит на повернення необхідно надіслати на нашу офіційну електронну адресу: [email protected].
2. Тема листа: У темі листа обов'язково вкажіть «Запит на повернення №[номер вашого замовлення]». Наприклад: "Запит на повернення №12345".
3. Зміст листа: У тілі листа надайте наступну детальну інформацію:
   • Номер Вашого замовлення: Це дозволить нам швидко ідентифікувати Вашу покупку.
   • Назва товару/послуги, що повертається: Чітко вкажіть, який саме товар або послугу Ви бажаєте повернути.
   • Дата покупки та дата отримання: Ці дані допоможуть перевірити дотримання термінів повернення.
   • Причина повернення: Будь ласка, максимально докладно опишіть причину повернення (наприклад, "не підійшов колір", "товар має дефект", "послуга не була надана"). Якщо це дефект, додайте фото/відео.
   • Бажаний метод повернення коштів: Вкажіть, на яку банківську картку (повний номер картки та ПІБ власника) або іншим способом Ви бажаєте отримати кошти.
   • Контактна інформація: Ваше повне ім'я, номер телефону для зв'язку.
4. Прикладіть документи: Обов'язково додайте до листа скан або чітке фото розрахункового документа (чека, квитанції), що підтверджує покупку.

6.2. Крок 2: Очікування інструкцій та відправка товару

1. Отримання інструкцій: Протягом 1-3 робочих днів після отримання Вашого листа з запитом, наша служба підтримки зв'яжеться з Вами та надасть подальші інструкції щодо відправки товару, включаючи адресу для повернень та номер отримувача.
2. Пакування товару: Акуратно та надійно запакуйте товар у повній комплектації (з усіма аксесуарами, документацією, оригінальною упаковкою). Рекомендуємо використовувати додатковий захисний матеріал, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Вибір служби доставки: Надішліть товар за наданими реквізитами будь-якою зручною для Вас службою доставки. Рекомендуємо використовувати послуги з відстеженням відправлення для Вашої впевненості.
4. Оплата доставки: Зверніть увагу: витрати на доставку повернення товару належної якості сплачує покупець. У випадку повернення товару неналежної якості або помилки Продавця, витрати на доставку компенсуються Продавцем (детальніше див. розділ 9).
5. Повідомлення про відправлення: Після відправлення товару, будь ласка, повідомте нам номер відстеження (ТТН) відправлення, надіславши його на ту саму електронну адресу [email protected].

6.3. Крок 3: Отримання та перевірка товару, повернення коштів

1. Отримання та перевірка: Після отримання поверненого товару, ми здійснимо його перевірку на відповідність умовам, зазначеним у розділі 3 цієї Політики (стан, комплектація, товарний вигляд). Цей процес може зайняти до 5 робочих днів.
2. Рішення щодо повернення: За результатами перевірки ми приймемо рішення про можливість повернення коштів. У випадку виявлення невідповідностей умовам повернення, ми можемо відмовити у поверненні або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару, про що Вас буде проінформовано.
3. Повернення коштів: Якщо умови повернення дотримані, ми здійснимо повернення вартості товару на Вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Терміни обробки див. у розділі 7.
4. Сповіщення: Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, щойно транзакція буде завершена та кошти будуть відправлені.

7. Методи та терміни повернення коштів

Ми прагнемо обробити всі запити на повернення коштів якомога швидше, дотримуючись при цьому встановлених законодавством термінів та використовуючи безпечні та зручні для Покупця методи.

7.1. Основні методи повернення коштів:

• На банківську картку: Найбільш поширений та рекомендований метод. Кошти будуть повернуті на ту ж банківську картку, з якої була здійснена оплата замовлення. У разі, якщо оплата була здійснена іншим способом, який не передбачає автоматичного повернення (наприклад, готівкою при отриманні), кошти можуть бути повернуті на банківську картку, вказану Покупцем у запиті на повернення.
• Інші узгоджені способи: За домовленістю з Покупцем, можуть бути розглянуті інші методи повернення, якщо вони є технічно можливими та безпечними для обох сторін.

7.2. Терміни обробки та переказу коштів:

• Обробка запиту: Після отримання поверненого товару та успішної перевірки його стану (якщо це фізичний товар) або після прийняття рішення щодо цифрового товару/послуги, ми зобов'язуємося обробити Ваш запит на повернення протягом 7 (семи) робочих днів.
• Термін зарахування коштів: Фактичне зарахування коштів на Ваш банківський рахунок або картку може зайняти від 1 до 5 банківських днів, залежно від внутрішніх процедур Вашого банку. Цей термін може бути довшим у святкові дні або вихідні.
• Максимальний термін: У будь-якому випадку, ми гарантуємо, що повернення коштів буде здійснено не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання нами товару та відповідної заяви Покупця, як це передбачено законодавством України.

7.3. Повідомлення про статус повернення:

Після ініціації переказу коштів, Ви отримаєте електронне сповіщення на адресу, вказану Вами при оформленні замовлення або в запиті на повернення. Це сповіщення буде містити інформацію про статус Вашого повернення та очікувані терміни зарахування коштів.

Якщо кошти не надійшли на Ваш рахунок у встановлені терміни, будь ласка, спочатку зверніться до Вашого банку для уточнення інформації, а потім — до нашої служби підтримки за електронною поштою [email protected].

8. Винятки та обмеження

Існують певні категорії товарів та послуг, які не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством України та внутрішніми правилами Veltrunaxi — Спокійний темп.

8.1. Перелік товарів, що не підлягають поверненню:

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), включає, але не обмежується наступним:

• Продовольчі товари: Продукти харчування, напої, харчові добавки.
• Лікарські засоби та предмети санітарії: Медичні препарати, вітаміни, засоби особистої гігієни (зубні щітки, білизна, рушники для особистого користування).
• Непродовольчі товари:
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Предмети санітарної гігієни (гребінці, щітки масажні, рукавички).
  • Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
  • Корсетні товари (поясні вироби).
  • Перо-пухові вироби (ковдри, подушки).
  • Дитячі іграшки м'які (у випадку, якщо вони були розпаковані та втратили товарний вигляд).
  • Дитячі іграшки гумові надувні.
  • Зубні щітки, аплікатори для язика, зубні нитки.
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
  • Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
  • Білизна натільна, постільна білизна.
  • Панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання (книги, журнали, календарі).
  • Товари для немовлят (пляшечки, соски, підгузки).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням: Продукція, створена відповідно до унікальних вимог або специфікацій Покупця, яка не може бути легко реалізована іншим особам (наприклад, персоналізовані килимки для йоги з гравіюванням).

8.2. Обмеження для цифрових товарів/послуг:

Як вже зазначалося в розділі 4, цифрові товари та послуги не підлягають поверненню після того, як доступ до них був наданий або активований Покупцем. Це пов'язано з характером цифрового контенту та неможливістю гарантувати його "невикористання" після отримання доступу.

8.3. Відмова у поверненні:

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або обміні товару у наступних випадках:

• Недотримання термінів повернення, встановлених цією Політикою або законодавством.
• Порушення цілісності пломб, ярликів або захисних плівок на товарі.
• Товар має сліди використання, пошкодження або втратив товарний вигляд.
• Відсутність або пошкодження оригінальної упаковки та/або неповної комплектації.
• Відсутність розрахункового документа, що підтверджує покупку.
• Виявлення ознак фальсифікації документів або навмисного пошкодження товару Покупцем.
• У випадку цифрових товарів/послуг — якщо доступ до них вже був активований або наданий.

9. Витрати на доставку повернень

Питання розподілу витрат на доставку товару при його поверненні є важливим аспектом процесу. Ми чітко розмежовуємо відповідальність за ці витрати залежно від причини повернення.

9.1. Повернення товару належної якості:

• Відповідальність Покупця: Якщо Покупець повертає товар належної якості з причин, що не залежать від Продавця (наприклад, "не сподобався", "не підійшов колір/розмір", "передумав"), всі витрати на зворотну доставку товару до Продавця несе Покупець.
• Причина: Ці витрати не є прямими збитками Покупця і виникають з його власного бажання.

9.2. Повернення товару неналежної якості або помилка Продавця:

• Відповідальність Продавця: У випадках, коли товар повертається через виявлення недоліків (неналежна якість) або через помилку з боку Продавця (наприклад, відправлено інший товар, іншу комплектацію), всі витрати на доставку товару (як первинну, так і зворотну) несе Продавець.
• Процедура компенсації: Якщо Покупець оплатив доставку товару неналежної якості, ця сума буде компенсована разом з вартістю товару після підтвердження факту неналежної якості або помилки Продавця. Для компенсації витрат на доставку Покупцеві необхідно надати копію квитанції про оплату послуг доставки.

9.3. Процедура відправки:

• Для уникнення непорозумінь та зайвих витрат, будь ласка, обов'язково узгодьте з нашою службою підтримки метод та вартість доставки перед відправкою. Ми можемо порекомендувати оптимальну службу доставки та спосіб відправлення.
• Ми не несемо відповідальності за додаткові витрати, понесені Покупцем на доставку, якщо вони не були попередньо узгоджені з нами або якщо Покупець обрав дорожчий метод доставки без об'єктивної необхідності.

10. Політика скасування послуг

Окрім повернення товарів, Veltrunaxi — Спокійний темп також надає послуги. Цей розділ регулює умови скасування та повернення коштів за послуги.

10.1. Скасування онлайн-курсів та вебінарів:

• До початку курсу/вебінару: Якщо ви придбали доступ до онлайн-курсу або вебінару і бажаєте скасувати свою участь до моменту його офіційного старту або до моменту надання доступу до першого уроку/матеріалу, ви маєте право на повне повернення коштів. Запит на скасування необхідно надіслати щонайменше за 24 години до запланованого старту.
• Після початку курсу/вебінару: Після того, як курс або вебінар розпочався або доступ до контенту був наданий, повернення коштів, як правило, не здійснюється, згідно з умовами повернення цифрових товарів (розділ 4). Однак, ми можемо розглянути індивідуальні випадки з поважних причин (наприклад, підтверджені медичні причини або форс-мажорні обставини).

10.2. Скасування індивідуальних занять/консультацій:

• За 24 години до початку: Скасування або перенесення індивідуального заняття/консультації без втрати коштів можливе, якщо ви повідомили нас про це щонайменше за 24 години до запланованого часу.
• Менш ніж за 24 години: Якщо скасування відбувається менш ніж за 24 години до початку заняття/консультації, або у випадку неявки Покупця, кошти за цю послугу можуть бути не повернуті або повернуті частково, на розсуд Продавця. Це пов'язано з тим, що Продавець вже зарезервував час спеціаліста.

10.3. Скасування або перенесення з боку Продавця:

• У випадку, якщо Veltrunaxi — Спокійний темп скасовує або переносить курс, вебінар або індивідуальне заняття з технічних причин або обставин, що не залежать від Покупця, ми гарантуємо повне повернення коштів або пропонуємо альтернативні варіанти (перенесення, заміна на аналогічну послугу).

11. Внесення змін до Політики

Veltrunaxi — Спокійний темп залишає за собою право в будь-який час вносити зміни та доповнення до цієї Політики повернення коштів без попереднього повідомлення Покупців.

11.1. Причини внесення змін:

Зміни можуть бути внесені з різних причин, включаючи, але не обмежуючись:

• Зміни у законодавстві України, що регулює права споживачів та електронну комерцію.
• Модифікації в асортименті товарів та послуг, що пропонуються Сайтом.
• Оновлення бізнес-процесів та процедур повернення.
• Технічні або операційні вдосконалення.

11.2. Інформування про зміни:

Усі зміни до Політики набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці Сайту. Дата останнього оновлення завжди вказується у верхній частині документа.

Ми рекомендуємо Покупцям регулярно переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами. Продовження використання Сайту та здійснення покупок після публікації змін означає Вашу згоду з оновленою Політикою.

12. Застосовне право та юрисдикція

Ця Політика повернення коштів, а також всі відносини між Veltrunaxi — Спокійний темп та Покупцем, що виникають у зв'язку з нею, регулюються законодавством України.

12.1. Вирішення спорів:

Будь-які суперечки, розбіжності або претензії, що виникають з цієї Політики або стосуються її, або порушення, припинення чи недійсності цієї Політики, будуть вирішуватися шляхом переговорів між сторонами.

У разі, якщо сторони не можуть дійти згоди шляхом переговорів, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України.

12.2. Юрисдикція:

Усі спори підлягають розгляду у судах міста Львова, Україна, відповідно до правил підсудності, встановлених чинним процесуальним законодавством України.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання, уточнення або пропозиції щодо цієї Політики повернення коштів, а також якщо вам потрібна допомога з процедурою повернення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.

Ми завжди готові допомогти і надати вичерпну інформацію.

Ми відповідаємо на всі запити в робочий час протягом 1-3 робочих днів. Для прискорення обробки Вашого звернення, будь ласка, чітко формулюйте питання та надавайте всю необхідну інформацію (номер замовлення, дату, опис проблеми).

14. Заключні положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною угоди між Вами та Veltrunaxi — Спокійний темп і призначена для захисту Ваших прав як споживача, а також для забезпечення прозорості та справедливості у відносинах між Продавцем та Покупцем.

Ми дякуємо Вам за вибір Veltrunaxi — Спокійний темп і сподіваємося, що Ваші покупки будуть приносити Вам лише задоволення та користь для Вашого спокійного темпу та гнучкості.

Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.